Teslimat, İptal ve İade Koşulları

Teslimat

• Siparişler Türkiye içindeki tüm illere Yurtiçi Kargo ile gönderilir.
• Kargo ücreti 149,90 ₺'dir; 1.500,00 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
• Stoktaki ürünler ödemenin onaylanmasından sonra 1–2 iş günü içinde kargoya verilir.
• Sipariş üzerine üretilen ürünlerde, ürün sayfasında belirtilen üretim süresi (genellikle 5–14 gün) ödeme onayından sonra başlar; üretim tamamlanınca kargoya verilir.
• Kargoya verilen siparişin takip numarası e-posta ve/veya WhatsApp ile paylaşılır. Teslimat süresi kargo firmasına ve bölgeye göre 1–4 iş günüdür.
• Kasnak tablolar köşeleri korunmuş kutuda, tekstil ürünleri hediye paketinde gönderilir. Teslimatta paketi kontrol edip hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz.

Sipariş iptali

• Siparişinizi kargoya verilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz. Sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine yazmanız veya WhatsApp'tan bildirmeniz yeterlidir.
• Havale/EFT ile ödenmiş siparişlerde tutar, iptal bildiriminden itibaren en geç 14 gün içinde aynı hesaba iade edilir. Kartla ödemelerde iade, kartınıza yapılır; bankanıza yansıması 2–10 iş günü sürebilir.
• Kişiye özel ürünlerde üretime başlandıktan (taslak onayınızdan) sonra iptal, kullanılan malzeme ve işçilik düşülerek yapılır; üretim tamamlandıysa iptal edilemez.
• Havale/EFT ile 3 iş günü içinde ödenmeyen siparişler kendiliğinden iptal olur.
• Kargoya verildikten sonra iptal talepleri, aşağıdaki cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.

Cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildirimini [email protected] adresine e-posta ile veya WhatsApp üzerinden yazılı olarak iletmeniz yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (isim, tarih, logo, özel ölçü ya da özel renk seçimiyle kişiye özel üretilen nakışlar, armalar ve kasnaklar).
• Teslimden sonra ambalajı açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler.
• Belirli bir tarihte ifa edilmesi gereken hizmetler (atölye/etkinlik katılımları) — bu ürünlerde iptal koşulları ürün sayfasında belirtilir.

İade süreci

1. Cayma bildiriminizi sipariş numaranızla birlikte iletin.
2. Ürünü, faturası ve tüm parçalarıyla birlikte, kullanılmamış ve hasarsız olarak, bildirimden itibaren 10 gün içinde tarafımıza gönderin. Anlaşmalı kargo bilgisi cayma bildiriminize yanıt olarak paylaşılır; anlaşmalı kargo ile gönderilen iadelerde kargo ücreti tarafımıza aittir.
3. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra ödediğiniz tutarın tamamı (varsa teslimat masrafları dahil) 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.

Ayıplı ürün

Ürün hasarlı, eksik ya da sipariş ettiğinizden farklı geldiyse teslimden itibaren en kısa sürede fotoğraflarıyla birlikte bize ulaşın; ürünü yeniden işler ya da bedelini iade ederiz. Bu durumda tüm kargo masrafları tarafımıza aittir.

Bakım

Nakışlı ürünlerin ömrü için ürün sayfasındaki bakım talimatına uyulmasını öneririz. Yanlış yıkama/ütüleme kaynaklı hasarlar ayıp kapsamında değildir.